加强和改进残疾人客户金融服务

    “可否为有需求的盲人开通网银，让他们在家里电脑读屏软件的支持下，享受网上购物的乐趣”。10月22日，“乐享生活·银发理财”2013老年人金融知识普及公益行动走进朝阳区亚运村街道残联，邀请中国银监会消费者保护局、北京银监局的干部介绍银行业特殊人群金融服务相关政策，听取残疾老人及家属的意见、建议。 

　　来自亚运村街道残联的周岩说，她的丈夫是盲人，每次去银行办理柜台业务都需要他本人到场填单、签字，很不方便，希望能简化些手续。座谈会现场，大家纷纷发言，建议银行充分考虑各类残疾人需求和具体困难，尽可能提供安全便捷的服务。 

　　北京市残联的干部介绍，作为首善之区，北京的特殊人群金融服务走在全国的前列。随着首都经济社会的发展，北京地区残疾人参与社会生活的环境条件明显改善，生活水平和质量显著提高，随之而来的是对金融服务的需求日益增加。希望银行业金融机构在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，提供越来越多的细节化、人性化服务，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。 

　　中国银监会消费者保护局、北京银监局的干部在座谈会上谈到，近年来，北京银行业在特殊人群金融服务方面做了一些工作，改造营业网点的无障碍设施，开设爱心窗口，开通求助电话，开展手语服务，发放可以辨别币值的助盲卡，用摁手印代替签字等。这次来到亚运村街道残联，就是想听听大家的意见，如何在原有工作的基础上加强和改进残疾人客户金融服务工作。他们将认真消化吸收各方建议，针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑和安排，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平。